1.23.2015

Community manager de Futbol Total pierde el temperamento

Circulan por las redes pantallazos de los twits que el community manager de Fútbol Total hizo desde la cuenta oficial de Twitter, @FutbolTotal_CL, que nos hacen cuestionarnos no sólo la ética profesional que se debe tener al ser community manager sino también la de sus empleadores, que de ser ciertas las afirmaciones realizadas por el community, que en ningún momento ha revelado su identidad, lo han tenido trabajado en condiciones difíciles.

Al parecer estaba trabajando en un espacio inadecuado y con una paga insuficiente, por lo que llegó un momento en el que perdió el temperamento, cambió las contraseñas de todas las cuentas que llevaba y empezó a tuitear su inconformidad desde la cuenta de Twitter del portal deportivo.



El día de ayer, 22 de enero de 2015, inició su relato de más de 30 twits en los que inicia con un "me tienen trabajando desde las 8 sin parar y me pagan una caga" a lo que algunos usuarios de las redes sociales han respondido con burlas o muestras de empatía y el hashtag #sufrocomoCM.








Parece que tanto el community como sus empleadores están actuando mal (de ser verdadero el caso, claro está) pues por un lado, él como profesional no debió cambiar los accesos sino confrontar directamente a sus empleadores que, por otro lado, no debieron hacerlo trabajar en esas condiciones ni mucho menos amenazarlo.

¿Ustedes qué piensan del asunto? En un post anterior hablamos de la importancia de tener un plan de contingencia en redes sociales, es decir, no solamente una persona debe tener acceso total a las cuentas que maneja una empresa. Comparte tu opinión con nosotros a través de nuestras redes sociales Facebook y Twitter.

Los twits del community de @FutbolTotal_CL

(Transcripción literal)

22 enero 2015
me tienen trabajando desde las 8 sin parar y me pagan una caga
no me importa perder la pega, pero me estan explotando, no puedo ni almorzar
mas encima me piden hasta barrer la oficina, estos chanchos culiaos se mueven para ensuciar no mas
me piden que escriba como chino y ellos son los que se llenan los bolsillos
me estoy cagando de hambre como periodista, esto me tiene mal
mas encima tengo que hacer maravillas con un computador que tiene parchado el windows xp, el teclado funciona a duraspenas
y estos weones se van a disfrutar mientras me dejan encerrado en esta oficina muerto de calor
gracias por leer
quizás muchos se sienten identificados con mis descargos, lamentablemente vivimos en un pais donde al trabajador se lo pasan por la raja
quiero insistir en aclarar que las opiniones que estoy emitiendo son personales
más encima contratan a estudiantes en práctica, la costumbre de algunos jefes para ahorrar recursos, síndrome de la explotación
la oficina tiene hasta el baño en mal estado, precariedad máxima, ni pensar en llegar enfermo
ni hablar de bonos ni pagos por horas extras
intentaron pasarse de listos conmigo asegurándome que el último sueldo me lo habían depositado a mi cuenta y no fue así
la denuncia la haré, no se preocupen, para mi era importante dar a conocer este caso
y el que mañana ocupe mi puesto, que la piense diez veces
ojalá me llegara un % del dinero que mandan los clubes a los medios para publicar noticias, con eso hubiese sido todo distinto
cómo le explicas a tu hijo que a veces no hay plata para comer?
a ese nivel llegué con esta situación
mi jefe leyó los tweets y me acaba de llamar a mi teléfono amenazándome, me pide que los borre inmediatamente
me dice que tengo 15 minutos para borrar todo o me sacan con carabineros de la oficina. insólito
23 enero 2015
antes de que me borren todo, así luce el baño de la oficina, imposible de utilizar.
me sacaron a empujones de la oficina, ya puse la denuncia respectiva. Claves y correos vinculados a la cuenta las cambié. no tienen acceso
gracias por el apoyo, por mi parte llegaré hasta las últimas instancias para encontrar justicia en relación al mal trato que me dieron
Necesito algún abogado que me pueda ayudar, las amenazas no paran

1.21.2015

La clave para un buen marketing de contenidos

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El marketing de contenidos consiste en entender exactamente qué necesitan saber tus clientes y entregárselo de forma pertinente y convincente, con el objetivo de atraerlos a tu empresa.

Para tener éxito en esta estrategia, por lo tanto, no hay que bombardear con contenido promocional sino con datos que resulten útiles y relevantes para los usuarios.

Para lograr un buen marketing de contenidos hay que hacer un estudio de los aspectos más relevantes sobre nuestro producto o servicio y con base en ellos desarrollar contenidos fáciles de encontrar y de comprender, hay que hacer fácil lo difícil. Aquí la clave para un buen marketing de contenidos:

Originalidad

Hay muchos contenidos en la web, si realmente queremos impactar a nuestra audiencia en nuestra estrategia de marketing de contenidos, debemos generar artículos, infografías y diseños impactantes que sean fácilmente recordables y que por su relevancia, los usuarios puedan compartir con sus contactos.

Legibilidad

Evita todo tipo de tecnicismos y recuerda que cuando de marketing de contenidos se trata, menos es más. No utilices una sola línea que no sea necesaria. No coloques elementos que no sean importantes. Sé prolijo e impecable, escribe o diseña estando consciente de que tus lectores son inteligentes pero de manera que incluso un inexperto en la materia que trates pueda entenderte a la perfección.

Estrategia adecuada

Algunas acciones que debes considerar en tu estrategia de marketing de contenidos son: Montar un blog, preparar un informe sobre algún tema relevante para tu área que los usuarios puedan descargar, escribir una newsletter, integrar contenidos multimedia en tu sitio web, entre muchas otras.

Socialización

Compartir los contenidos a través de las redes sociales aumenta su visibilidad e incrementa las posibilidades de éxito de tu estrategia de marketing de contenidos, además de que aumenta el compromiso y fidelización de tus clientes con tu marca o empresa.


Paulina De la Vega
Social Media Manager ABC Digital

Buenas prácticas empresariales para implementar en la empresa

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Implementar buenas prácticas empresariales trae grandes beneficios a las empresas. Está comprobado que cuando una organización ofrece a los trabajadores condiciones y oportunidades de igualdad el clima laboral mejora, y al mismo tiempo la motivación y productividad incrementan grandemente.

Algunos ejemplos de buenas prácticas empresariales son recogidas por la Fair Labor Association (FLA), que representa a una coalición de empresas, universidades y ONG's que se comprometen con un programa de implementación de estándares laborales.

Aunque la FLA busca mejorar las condiciones de trabajo principalmente en las fábricas, todas las empresas pueden beneficiarse con las buenas prácticas empresariales que recogen:

Relación de Trabajo

Particularmente en cuestiones relacionadas con el seguro social, los empleadores deben cumplir con sus responsabilidades legales y adherirse a las normas y condiciones de empleo que dictaminan las leyes de su país.

No Discriminación

Aunque se ha debatido el tema de la discriminación positiva, lo óptimo es que los empleados sean ascendidos por méritos profesionales y que en ningún momento sean objeto de discriminación en función de su sexo, raza, religión, edad, discapacidad, orientación sexual, nacionalidad, opiniones políticas, grupo social o étnico. 

Acoso o mobbing

Los empleados deben ser tratados con el respeto y dignidad que todos los seres humanos merecen, debe evitarse a toda costa el acoso sexual, psicológico o verbal o abuso físico y, en caso de detectarse, tomar acciones al momento para dar una solución, facilitando la asistencia, apoyo y entrenamiento en la respuesta activa por parte de especialistas.

Trabajo Forzado

No habrá recurso al trabajo forzoso , incluido el trabajo penitenciario , trabajo forzado , la servidumbre por deudas u otras formas de trabajo forzoso .

Trabajo Infantil

Ninguna persona podrá ser empleada bajo la edad de 15 años o menos la edad de terminación de la enseñanza obligatoria , lo que sea mayor .
Libertad sindical y la negociación colectiva
Los empleadores deberán reconocer y respetar el derecho de los empleados a la libertad de asociación y negociación colectiva .

Salud, Seguridad y Medio Ambiente

Los empleadores deberán proporcionar un entorno de trabajo seguro y saludable para prevenir los accidentes y los daños para la salud a causa de , vinculados con , o que ocurren en el curso del trabajo o como resultado de la explotación de las instalaciones de los empleadores. Los empleadores deberán adoptar medidas responsables para mitigar los impactos negativos que el lugar de trabajo tiene sobre el medio ambiente.

Horas de trabajo

Los empleadores no podrán exigir a los trabajadores a trabajar más de las horas ordinarias y extraordinarias permitidas por la ley del país en el que estén empleados. La semana normal de trabajo no excederá de 48 horas. Los empleadores deberán permitir que los trabajadores con al menos 24 horas consecutivas de descanso en cada período de siete días. Todas las horas extraordinarias serán consensuada. Los empleadores no podrán pedir horas extras en forma regular y compensarán todas las horas extraordinarias a una tarifa superior. Salvo en circunstancias excepcionales, la suma de las horas regulares y horas extras en una semana no será superior a 60 horas.

Compensación

Todo trabajador tiene derecho a una indemnización por una semana normal de trabajo que sea suficiente para satisfacer sus necesidades básicas y brindar un ingreso adicional. Los empleadores deberán pagar al menos el salario mínimo o el salario prevaleciente apropiado, el que sea mayor, cumplir con todos los requisitos legales en materia de salarios, y proporcionar los beneficios establecidos por ley o contrato.

1.08.2015

Diseño de páginas web profesionales

Actualmente la información está al alcance de todos y la cultura del “Hágalo usted mismo” aflora cada vez más, para bien o para mal. Tal es el caso del diseño de páginas web profesionales, pues hay sitios de Internet que garantizan que cualquier usuario puede hacer su propio sitio en tan solo un par de horas.

Y es verdad, gracias a Internet los usuarios pueden crear sus propios sitios, pero no cualquiera puede hacer un diseño de páginas web profesionales, sencillamente porque no son expertos en esa área. Por más tutoriales que consultes en Internet siempre vas a dejar pasar por alto funcionalidades que ni siquiera sabes que existen y no podrás lograr un diseño de páginas web profesionales. 

En un post anterior hablamos de los elementos a considerar en el diseño de páginas web corporativas, y destacamos el hecho de que sin ellos, aunque la página esté relativamente bien estructurada, no nos ayudaría aumentar nuestras ventas.

En el caso del diseño de páginas web profesionales si no se llevan a cabo con las directrices y elementos más adecuados de acuerdo con el proyecto, no van a lograr comunicar lo que necesitamos que nuestro público sepa.

Recuerda que el diseño de páginas web profesionales consta de cinco fases principales que requieren del conocimiento tanto del departamento de marketing como de programación y diseño: investigación, planificación, arquitectura del sitio, diseño y evaluación.

Por eso, en ABC Digital recomendamos que cuando requieras un diseño de páginas web profesionales contactes a una agencia especializada en este servicio, pues contará con un background más amplio que el tuyo y con un equipo más grande que el de un freelancer para ponerlo a tu servicio.

Si tienes un proyecto para que el que necesites un diseño de páginas web profesionales no dudes en contactarnos, pues con gusto te asesoraremos y te realizaremos una cotización gratuita. 

Para más información sobre nosotros, síguenos en Twitter.

Diseño de páginas web corporativas

Cuando se realiza el diseño de páginas web corporativas hay que ser especialmente cuidadosos pues éstas son la tarjeta de presentación que damos en el mundo digital. Tanto su estructura como sus contenidos deben ser cuidadosamente pensados para dar la imagen apropiada y comunicar lo que nuestros clientes necesitan saber sobre nosotros y nuestro campo de trabajo.

Algunos de los beneficios que puede obtener tu empresa al tener un buen diseño de páginas web corporativas son:

  • Mejorar la presencia en Internet
  • Destacar sobre la competencia
  • Aumentar el número de ventas
  • Dar a conocer promociones
  • Mostrar información de interés siempre actualizada


Aunque hay muchas agencias que llevan a cabo el diseño de páginas web corporativas por precios relativamente bajos y en muy poco tiempo, siempre es necesario que tengas presente los elementos que deben contener para que los solicites o preguntes por ellos a la agencia o persona que va a llevar a cabo tu diseño de páginas web corporativas.

Elementos del diseño de páginas web corporativas

El diseño de páginas web corporativas debe facilitar que el usuario conozca a la empresa y su filosofía, respondiendo a las preguntas ¿Quiénes somos?, ¿Dónde estamos?, ¿A qué nos dedicamos?, ¿Qué ofrecemos? Para ello nos valemos de los siguientes elementos.

Información empresarial crucial

Debe ser clara y legible, en una sección definida del sitio. Se puede crear, por ejemplo, una página llamada “Acerca de Nosotros” en la que se añaden la filosofía corporativa, el origen de la empresa, etc.

Formulario de contacto

Un buen diseño de páginas web corporativas tiene presente que nuestros datos de contacto deben ser visibles en todas las secciones. Si añadimos un formulario de contacto los clientes potenciales podrán hacernos conocer sus dudas e inquietudes. Asimismo, podremos añadir su correo electrónico a nuestra base de datos para enviarle un mailing, si el usuario nos autoriza a ello.

Testimoniales

Tener una sección de testimoniales es algo que debes considerar en tu diseño de páginas web corporativas, pues dan credibilidad a tu negocio y generan confianza.

Video

Puedes hacer un video con la información que quieres que tu cliente retenga, está comprobado que los contenidos en video se recuerdan ocho veces mejor que los escritos, y cuatro veces más que el audio.

Widget social

Si facilitas que los usuarios que lleguen a tu página compartan tus contenidos en sus redes sociales tu empresa tendrá mayor visibilidad en Internet. Un buen diseño de páginas web corporativas integra social media buttons como AddThis o Shareaholic.

Preguntas más frecuentes (FAQ)

Tener esta sección te ahorrará llamadas y explicaciones recurrentes. Solamente haz una lista de lo que más te preguntan tus clientes y añade una respuesta completa.

Diferencias entre: desarrollo de sitios web y páginas web

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Para hablar correctamente del desarrollo de sitios web y de páginas web lo primero que se debe hacer es definir de qué se trata cada concepto. El término “sitio web” proviene del  inglés website o web site, que como su nombre lo indica se trata de un lugar en la World Wide Web que contiene una serie de documentos organizados jerárquicamente. 

Estos documentos también se llaman páginas web y pueden tener contenidos de todo tipo, ya sean textuales, gráficos, auditivos, en video, etc. que los usuarios de Internet consultan como información digital en la pantalla de su ordenador.

El desarrollo de sitios web consiste en llevar a cabo la construcción de estas páginas y asociarlas a un solo lugar con una URL a través de la cual los usuarios puedan consultar la información que buscan. El proceso de desarrollo de sitios web tiene como fases: investigación, planificación, arquitectura del sitio, diseño, construcción, evaluación.

Es un error común que los clientes lleguen a las agencias de desarrollo de sitios web a pedir una página web. Si bien, ‘página web’ en el habla coloquial se ha usado como sinónimo, una página web solamente un archivo que forma parte de un sitio web.

Para entender más claramente lo que es el desarrollo de sitios web hagamos la siguiente metáfora: escribir un sitio web es como hacer un libro. Imagina que la World Wide Web sería una enorme, gigantesca biblioteca con millones de libros. Los libros serían los sitios web. En el desarrollo de sitios web, el título de cada libro sería la URL de cada sitio. Los capítulos del libro serían las páginas web. Por último, la estructura general del libro que se puede ver en el índice, equivale al sitemap o mapa del sitio web.

1.07.2015

¿Qué es networking?

La traducción literal de este término que está tan de moda sería algo así como “red de contactos”. Cuando alguien usa la expresión "hacer networking" se refiere a la serie de actividades por medio de las cuales explotas y amplías tu red de contactos. 

Con el auge de las redes sociales en Internet,  como LinkedIn y Facebook, el networking se ha expandido y facilitado, pues podemos obtener información rápidamente sobre el trabajo y perfil de miles de usuarios. 

¿Por qué hacer networking?

El construir relaciones con personas de tu entorno profesional que quieran hacer negocios contigo resulta sumamente benéfico tanto para tu branding profesional como para tu empresa, pues serás considerado para nuevas oportunidades.

Además, así podrás encontrar nuevos colaboradores y mejores proveedores. Actualmente no basta con ser un profesional eficiente, parte fundamental del éxito se basa en las relaciones profesionales que tenemos.

¿Cómo hacer networking?

En realidad, siempre hemos hecho networking. Desde que iniciamos nuestra vida académica hemos ido conociendo una serie de contactos con los que a largo plazo hemos establecido relaciones comerciales. En el ámbito profesional, muchas empresas se constituyen con socios que se conocieron en la universidad o por amigos con intereses en común.

Si este no es tu caso no te preocupes, pues algunas de las actividades pueden ayudarte a incrementar tu networking son las siguientes:

  • Acude a actividades como conferencias y expos 
  • Busca nuevas oportunidades de negocio en medios digitales
  • Aumenta tu número de contactos por medio de las redes sociales como LinkedIn
  • Suscríbete a boletines de noticias que toquen temas de tu interés
  • Sigue los blogs de profesionales que toquen temas de tu ámbito
  • Participa en foros de discusión o grupos de noticias de tu interés
  • Recomienda a tus conocidos, dales retwits y genera backlinks mencionándolos en tu blog

¿Para qué sirve el networking?

Dependiendo de nuestros fines, el networking tiene distintas intenciones tales como:

  • Mejorar la relación con nuestros clientes actuales o con clientes potenciales
  • Actualizarnos sobre temas de actualidad en nuestro campo y hacer nuevos contactos 
  • Darle mayor visbilidad a nuestra empresa en congresos
  • Mejorar nuestro branding profesional
  • Dar a conocer un nuevo producto
  • Contactar a nuevos clientes potenciales

5 estrategias infalibles para mejorar tus ventas

Cada vez los mercados son más competidos, por eso el departamento de ventas debe tener muy presentes las siguientes estrategias para conseguir a los prospectos adecuados y mejorar significativamente las ventas.

Mejora tu efectividad

Puedes medir tu efectividad por el tipo de clientes que tienes, ¿realmente estás llegando al público adecuado? El departamento de ventas debe tener muy claro cuáles son los prospectos adecuados para así evitarse pérdida de tiempo en presentaciones, llamadas y citas que quiten recursos a la empresa.

Conoce a tus prospectos

Antes de contactar a cualquier cliente debes hacer una investigación de quién es la persona con la que se va a tratar y de qué manera tus productos o servicios son la solución a sus necesidades o problemas. También debes hacer una investigación de la industria, qué lugar ocupan en su ramo y cuáles son las oportunidades de mejora de la empresa o cliente con el que vas a tratar. Así, además de no perder tu tiempo, aumentas la probabilidad de éxito en la venta.

Revisa lo que hace la competencia

Visita sus sitios web y analiza su propuesta de valor y la manera como entregan sus productos o servicios. Invierte tiempo para conocer a tu competencia, fíjate en lo que están haciendo y mantente actualizado. Asiste a exposiciones comerciales y eventos que tus consumidores consideren importantes, además de mantenerte informado podrás hacer networking.

Sé detallista

En el detalle está la diferencia. Si dos proveedores ofrecen exactamente las mismas funcionalidades, el cliente va a preferir el que tenga un detalle distintivo, ya sea la calidad en el diseño, la facilidad de uso o cualquier distintivo. Aprende a escuchar las necesidades de tu cliente y cuando sea tu turno de hablar enfócate en describirles los detalles de tu producto o servicio que más se ajusten a lo que buscan.

No dejes ir a tu cliente

De ser posible instaura un departamento de recuperación de cuentas. Es más fácil mantener a un cliente contento que conseguir clientes nuevos. Además, es más factible que este mismo cliente quiera adquirir nuevos servicios con nosotros si lo hemos tratado como se merece. Haz llamadas esporádicas para preguntarle cómo se ha sentido con tu servicio o qué oportunidades de mejora hay en tus productos.

12.09.2014

¿Por qué me piden captcha? La seguridad "Anti-bots" se renueva

Seguramente en algún momento de tu vida como usuario de Internet te has encontrado con páginas en las que, ya sea para registrarte o para descargar un archivo, te solicitan descifrar una imagen en donde aparecen ciertas combinaciones de caracteres distorsionados.  A este sistema de seguridad virtual se le llama "Captcha". Su función principal es garantizar que quien se está registrando o haciendo uso de la información es un humano y no un "bot" (software estratégico para generar tráfico en un sitio).


Recientemente, Google presentó su "No Captcha, reCaptcha" que es una herramienta mucho más simple que descifra una combinación de caracteres sobre un recuadro en blanco.

Esta nueva creación únicamente solicita que el usuario acepte la frase "No soy un robot", ubicada a un costado de una caja de verificación, en donde al marcar, el software de Google realiza un análisis del comportamiento del usuario en el sitio web de manera que logra garantizar que quien se está registrando no es un bot, sino un humano.


Como era de esperarse, hay casos en los que no se podrá definir claramente si la solicitud de un registro es realizada por una persona, por lo que si se da el caso, aparecerá nuevamente un captcha tradicional para confirmar.

En caso de que el nuevo captcha no logre identificar a una persona mientras navega en un sitio móvil, adicionalmente se le solicitará al usuario que identifique y seleccione una foto similar a la que aparecerá en la parte superior de la página, lo que facilita la navegación en una pantalla táctil.

Sin duda, ésta será una herramienta útil para todos los desarrolladores que requieran integrarla a las páginas que administran, ya que agiliza el completado de formularios de una gran variedad de sitios, sin embargo, estos nuevos captcha de Google tardarán en adoptarse.


Ivette Mazón
Creadora de contenidos, ABC Digital
  /ivette.mdeoca
 @IvtMzn 

11.06.2014

5 Prácticos Consejos para el correcto funcionamiento de tus redes sociales

Cuando usamos redes sociales como marca, solemos cometer el error de no considerar qué publicar en ellas para diferenciarla de todas las marcas que existen dentro del universo web.

El social media marketing actualmente es una de las más poderosas estrategias en Internet para cualquier tipo y tamaño de negocio, el problema radica en que muchas empresas se lanzan a ejecutarlo con un mal enfoque o usando elementos de forma aislada, por lo que no llegan los resultados y muchas veces dejamos de lado que existen millones de marcas que tienen cierto posicionamiento y prestigio dentro de la red. 

En ABC Digital tenemos muy presente esto y es por ello que a continuación te presentamos 5 aspectos fundamentales a considerar para el desarrollo idóneo tu marca  dentro de Internet.

redes_sociales

1. No es un medio para anunciarse sin costo alguno

Se tiene la idea totalmente errónea de que al no existir un costo por registrarte en la mayoría de las plataformas de redes sociales, se alcanza a los consumidores gratuitamente. Esto es totalmente falso ya que Facebook –por mencionar alguna de ellas– delimita las publicaciones que no cuentan con inversión y les da preferencia a las que tienen pauta en este medio.

2. ¿Son estrategias que cualquiera puede hacer en sus “tiempitos” libres?

Falso. Requiere MUCHO mantenimiento y dedicación. Una campaña en redes sociales es un trabajo de 24 por 7, requiere tener en tu equipo a una o varias personas que entiendan este ambiente (como se observó hace tiempo en las imágenes difundidas en Internet para la campaña de Peña Nieto) y darles todas las herramientas necesarias. Es primordial estar al pendiente y contestando comentarios, resolviendo dudas, twitear a toda hora y estar al pendiente de las tendencias de la red para darle un empuje a tu estrategia.

3. Mi marca tiene que estar en todas las redes sociales

Totalmente falso, NO todas las redes son para todas las marcas. Primero que nada debes determinar los objetivos y tu target, de esta manera podrás darle una dirección más adecuada a tu estrategia y por ende los resultados serán mas óptimos. No desgastes a tu audiencia  invitándola a seguirte en 20 redes distintas, sería igual que darles 10 números de celulares de distintas personas para llamarte.

4. Ya estoy en redes sociales desde hace un mes, ¿por que no tengo resultados?

Tú no llegarías con una persona en la calle y le preguntarías, ¿quieres ser mi novia? Antes te tiene que conocer, ver tus virtudes y defectos y saber si realmente quiere estar contigo. Ten en cuenta que se requiere investigación, planeación,  medición, constancia, congruencia y dedicación.

No se trata de tener miles de seguidores en un día, el objetivo es mantener su atención a través de contenido de valor: calidad y no cantidad; no te sirve de nada tener un millón de seguidores –si no se obtiene un Feedback– a tener solo cien y que estos cien estén al pendiente y comentando acerca de tu marca.

5. Y por último pero no menos importante

Debes tener un sitio web y un blog, optimizados profesionalmente para dispositivos móviles, con contenido fresco, actualizado y de interés, ya que la mayoría, si no es que toda la estrategia de Social Media el flujo es direccionado hacia dichas plataformas, si no lo haces puedes perder visitas y por consiguiente, clientes potenciales.


Yuualli González
Community manager ABC Digital
  /yuualli.gonzalez
 @yuavox 

10.23.2014

Marketing en la línea... la tradición y la novedad

Actualmente, el marketing tendría que clasificarse principalmente en dos grandes rubros: On line y Off line. El marketing tradicional se hizo por medios off line; tanto el ATL como el BTL.  ¿Sabes por qué se les ha clasificado con estos nombres? Aquí un poco de historia:


En 1999 la agencia Ogilvy y su cliente, American Express, al discutir su plan de medios trazaron una línea en un papel: en la parte superior enlistaron los medios de comunicación comisionables, y en la parte inferior de la línea los no comisionables. A lo que quedó arriba de la línea, desde entonces, se le conoce como ATL (Above the line) y abajo, BTL (Below the line).

La publicidad ATL es la más convencional de todas; el receptor es masivo y el consumidor completamente anónimo. La finalidad de la publicidad ATL es llegar a una audiencia amplia a través de los medios de comunicación masivos: televisión, radio, periódicos escritos y revistas. El presupuesto de las campañas es muy elevado.

Por su parte, la publicidad BTL se refiere todas las estrategias creativas de comunicación, aplicación de tecnologías en la publicidad, medios alternos y nuevos medios que se salen de lo convencional, por ejemplo, entrega de muestras de productos, activaciones, stands promocionales, etc. El presupuesto de estas campañas no suele ser elevado.

En Estados Unidos, a la publicidad BTL también se le conoce como marketing de guerrilla. Aunque este concepto puede tener distintas acepciones, en las que se incluyen acciones de alto presupuesto que con suma creatividad logran llamar la atención del target, tal es el caso de los flashmobs.
Flashmob Banco Sabadell

Un híbrido entre los dos anteriores sería el marketing Embrace the line, denominación popularizada por Martín Bueno y Joe Wiseman en la agencia JWT en la Ciudad de Nueva York, Estados Unidos, con referencia a las acciones de mercadeo que llevan una parte interactiva y que incluyen estrategias tanto ATL como BTL.

Con el surgimiento de Internet el marketing se ha extendido a más rubros y han surgido nuevas estrategias pero eso, querido lector cibernauta, es asunto de un futuro post. Nos seguimos leyendo.

Paulina De la Vega
Community manager ABC Digital
  /paudelavega


10.09.2014

El futuro nos alcanzó: ¿Hacia dónde va el comercio?

ecommerce
El comercio electrónico está en crecimiento exponencial
Más que profecías de mercadotecnia o revelaciones de algún gurú de negocios,  señalemos algunos hechos que nos sirvan de indicadores y saber no sólo hacia dónde va el comercio,  si no también que previsiones tomar.
  • Ampliación del uso de dinero de plástico.  Mayor cantidad de transacciones con tarjeta.  Es por ello, que toda empresa o profesionales independientes deben contar con terminal.
  • Mayor acaparamiento de las grandes compañías de productos y servicios.  Sobre todo en mercancías de primera necesidad y alto consumo.
  • Preferencia en la centralización de puntos de venta en grandes plazas y centros urbanos. Como las plazas comerciales alrededor de supermercados. Cambiando los hábitos de consumo.
  • Coexistencia indisoluble entre el mundo digital y el físico. El marketing y la publicidad en general se trabaja en ambos lados.
  • El comercio electrónico tendrá mayor peso y se igualará a las transacciones en punto de venta.
  • La competitividad fincada en la rapidez.  Más rápido se vende facilitando el proceso de compra, con más velocidad se entrega y mucho más se incluyen los extras.
  • En los próximos años se resintirá el proceso de digitalización ante la pobreza. Un paradigma crucial para la homogeneidad del comercio.
  • Cada vez más se hace necesario contar con personal de nivel técnico que pueda adaptarse a los cambios y se integre con el área comercial. Tal cual pasa con las startups y los nuevos modelos de negocio más flexibles.
  • Internet se vuelca con un horizonte parecido a la tv.  Con sector público y privado en el medio. Aunque hay sectores de la sociedad que pugnan por una señal abierta total.
  • Las legislaciones para normar las transacciones en e-commerce no tendrán más que convenirse globalmente diluyendo las fronteras y replanteo de los aranceles.
  • La globalización sacará de la jugada a muchas empresas por falta de competitividad.  La democratización comercial supone grandes oportunidades para las pymes pero también grandes retos ante la apertura internacional.
  • El desarrollo de la 3ra. Revolución Industrial con el advenimiento de las impresoras 3D y el dominio de la informática determina como en las anteriores, los ritmos y modelos socieconómicos. Pero jamás a la rapidez de ésta... ¿podremos acostumbrarnos a algo?
  • La tecnificación causará desempleo en sectores productivos como en los alimentos.  Pero abrirá otros en servicios.
Ante todo esto y, frente a nuestras narices, estamos viviendo la fusión hombre - máquina post digital que abrió la realidad a dos mundos: el físico y el virtual. 

10.02.2014

¿Qué son los contenidos y cómo se clasifican?

En plena era de los contenidos web o digitales, es común que nos preguntemos qué son, con qué se comen y para que nos sirven los contenidos.

Quizá el concepto pueda resultar ambiguo dado a que TODO lo que vemos en la web, es un contenido. Podemos definir contenido como cualquier texto, imagen o sonido que los usuarios se encuentran en una interfaz del software, tales como diseños, fotos, twits, posteos en blogs, etc.

Actualmente los contenidos impresos (libros, periódicos, revistas, espectaculares, etc.) constituyen solamente el 0,003% de todo el contenido publicado en el mundo. De cada frase en papel hay 30.000 publicadas en ordenadores.

Internet es el medio de comunicación en el que se publica más contenido. Cuando una persona entra a un sitio web a través de un motor de búsqueda, espera encontrar en menos de tres clics la información o los contenidos que necesita y de lo contrario, abandona la página.

Una estrategia de marketing digital debe contemplar qué tipo de información necesita ver su target y comunicar de manera efectiva con contenidos atractivos. Podemos clasificar los contenidos según la reacción que se espera en el receptor en:

clasificacion_contenidos
Clasificación de los contenidos según la reacción en el receptor.

Contenidos conceptuales

Exponemos datos, hechos y conceptos para que el lector o receptor adquiera nuevos conocimientos.
contenido_conceptual
Ejemplo de contenido conceptual (infografía)


Contenidos procedimentales

Enunciamos una serie de acciones ordenadas para lograr un objetivo. Pueden ser generales, algorítmicos o heurísticos.
contenido_procedimental
Ejemplo de contenido procedimental (diagrama de flujo)

Contenidos actitudinales

Promovemos actitudes y comportamientos de acuerdo con valores predeterminados que se adecuen a la marca.
contenido_actitudinal
Ejemplo de contenido actitudinal (anuncio de un producto)

Paulina De la Vega
Community manager ABC Digital
  /paudelavega

9.25.2014

El algoritmo de búsqueda de Google... un misterio mundial

GoogleEn el sitio Dentro de Google, la compañía explica que los algoritmos de su motor de búsqueda "se basan en más de 200 señales únicas o 'pistas' que hacen que sea posible adivinar lo que realmente podrías estar buscando. Estas señales incluyen elementos como los términos de los sitios web, la actualidad del contenido, tu región y PageRank".
Estos algoritmos, empero, son un misterio que todos quisiéramos conocer, y no solamente usuarios aislados sino compañías como Microsoft, que se lo solicitó e incluso gobiernos, como el de Alemania.
Recientemente, el Ministro de Justicia de este país, Heiko Maas, aseveró la importancia de transparentar los métodos de Google para dar al usuario resultados de búsqueda, ya que es la compañía dominante en el sector. Tan sólo en México, la página principal de Google es el dominio más visitado. A nivel mundial es el motor de búsqueda más usado, seguido por el de Yahoo!

¿Qué peligros encerraría revelar esta información al público? Quizá sería simplemente la adopción del algoritmo por otra compañía, o la cantidad inimaginable de cuestiones que podrían hacer los usuarios más experimentados.
Por el momento, Google solamente ha recibido solicitudes, pero tarde o temprano podrían ser demandas de esta información, es decir, no es poca cosa que el ministerio de una de las potencias del mundo lo solicite.

9.17.2014

Son iguales software libre y open source

Exactamente código abierto (del inglés open source) no es lo mismo que software libre (del inglés free software), aunque en la práctica los usuarios suelen identificar ambos términos sin plantearse cuáles son sus diferencias o como pasa en la mayoría de las ocasiones con un total desconocimiento de ellas. Se puede considerar al movimiento del software de fuentes abiertas como una ramificación del movimiento del software libre que utiliza como estrategia de fomento de la programación libre una orientación pragmática que otorga importancia fundamental a la disponibilidad del código fuente de los programas y olvida el resto de libertades y aspectos morales y éticos. Los partidarios del movimiento open source tuvieron la creencia de que la calidad de los aspectos técnicos serían los que más atraerían el interés de las empresas por el software libre del que se consideraban representantes legítimos. La principal crítica que Richard Stallman realiza de esta postura es que su pragmatismo distrae a los usuarios de las cuestiones morales centrales y de las libertades que fundamentan verdaderamente al software libre.
De hecho, la denominación de código abierto se propuso originalmente para evitar un posible malentendido con el término free software (software libre), pero pronto adoptó una orientación y objetivos  diferentes al movimiento original, creándose como movimiento independiente a partir de 1998.
En su artículo Por qué el código abierto pierde el punto de vista del software libre, Stallman establece su preferencia por el término software libre por el sentido de libertad que implica, mientras que el término código abierto no tiene porque implicar libertad, sino solo disponibilidad de acceso al código fuente. Mientras que las libertades de un producto libre están establecidas de base por la propia filosofía del movimiento (sin las cuales no tendría sentido ni existiría), los  programas considerados open source tan sólo garantizan el acceso al código fuente como único requisito para el cumplimiento de sus fines que se resumen en lograr que el mundo empresarial se interese por los programas libres, en  lugar de las soluciones privativas, en base a poner un mayor énfasis en la accesibilidad del código fuente y evitando otros elementos menos pragmáticos de tipo filosófico y moral.
El movimiento de código abierto fue fundado en 1998 y cuenta entre sus defensores a John ‘maddog’ Hall,Larry Augustin, Eric S. Raymond y Bruce Perens. Como organismo administrativo el nuevo grupo creó la Open Source Initiative (OSI). Junto con la Free Software Foundation se ha convertido en una de las dos principales organizaciones defensoras de modelos de software (económicos y de uso) alternativos al software privativo. De hecho, ambos movimientos aunque presentan diferencias en los principios básicos, son coincidentes en las recomendaciones prácticas, por lo que frecuentemente pueden trabajar juntos en muchos proyectos. Dicho acercamiento también les ha permitido aliarse en alguna ocasión para lograr objetivos comunes como cuando se unieron contra los intensos ataques de Microsoft acerca de la GPL en 2001 y la demanda de SCO atacando al núcleo Linux en 2003.
En las escuelas públicas de algunas regiones de India y España enseñan a todos los estudiantes a utilizar el sistema operativo libre GNU/Linux. Sin embargo, la mayoría de estos usuarios nunca han oído las razones éticas por las cuales se desarrolla este sistema y se ha constituido la comunidad del software libre, porque este sistema y esta comunidad son descritos como «de código abierto» y atribuidos a una filosofía diferente que rara vez menciona estas libertades. Muchas personas son atraídas por la accesibilidad del código fuente y la facilidad para manipularlo y realizar nuevas creaciones, pero no les han dado los argumentos defender esta postura y se corre el riesgo que en un momento dado vuelvan al software propietario de la misma manera que lo abandonaron al poner en práctica las compañías que los desarrollan las mismas estrategias de persuasión que las empleadas por el movimiento del código abierto. Estrategias muy golosas tales como la disponibilidad de copias gratuitas o la posibilidad de utilización de una parte de la funcionalidad del programa sin coste alguno, aunque limitando el resto de libertades.
A lo anterior se une, el uso banal que el término código abierto ha sufrido en los últimos tiempos, al ser empleado en ámbitos como el gobierno, la educación o la ciencia, campos en los que no existe nada parecido al código fuente y donde la aplicación de las licencias de software no resulta pertinente. Se le ha otorgado el significado de participación o transparencia y la expresión ha terminado banalizándose perjudicando este hecho no solo a los intereses de los propios defensores del software de fuentes abiertas (que han perdido fuerza)  como del movimiento del software libre, por la confusión que la sociedad suele hacer de ambos movimientos. Y es que resulta triste y muy real por otra parte, que hoy día gracias al uso indiscriminado e incorrecto de ciertos términos, el conjunto de la sociedad siga pensando que software libre y software de código abierto sean términos sinónimos y que ambos se caracterizan principalmente por ser gratuitos, frente al software privativo que por supuesto siempre será de pago. Y todo hasta que llegue el día en que nos demos cuenta que la diferencia es otra muy diferente del factor meramente económico.
Manuel Olvera
Diseñador web en ABC Digital
  /manolecks

9.04.2014

Anuncios en la web: un verdadero tianguis.

La web actual: Saturación de anuncios
La web actual es un mercado sobre ruedas
El Tianguis o mercado sobre ruedas no solo es una muestra de la cultura popular mexicana y su vida con todo su folklore. Es sin duda, una ventana a la ideosincracia del consumidor mayoritario de nuestro país.

Desde un enfoque mercadológico, existen realidades muy particulares a la hora de ofertar productos; por ello, miremos la lógica del tianguista:
a) Mostrar con colores llamativos los precios en cartulinas, que por lo general es casi imposible no ver. A veces, llegando a colgarse a nivel de los ojos, lo que innevitablemente nos hará chocar contra ellos.
b) El vocear fuerte invitando a la compra, destacando alguna virtud del producto (rico, jugoso, grande,barato) y halagando a la "marchante" (transeúnte) aunque dichos halagos sean reverendas incongruencias (decirle "güerita" siendo de tes morena, por ejemplo).
c) El uso de la temperatura con el color y la luz (ambientación), sobre todo cuando se trata de alimentos, por ejemplo con las frutas o las carnes. Para ello, colocan lonas plásticas de color rojo o anaranjado para realzar el color dorado de alguna fritura o de frutos. Inclusive colocan focos de color ámbar para darle brillo y mejor realce. También obviamente sirve para disimular imperfecciones.

Ahora bien, desde un punto de vista de diseño, los puntos a, b, c, hablan de una premisa máxima: "el que no enseña no vende". El "diseño" rudimentario que utilizan los tianguistas sigue una lógica común pero no deja de ser valiosa. Es esta esencia de venta lo que rige cualquier diseño que se jacte como tal. La función del diseño es VENDER. Cuando se entiende esto, queda más claro que todo trabajo que se realice para vender bien y mejor, parte de una mercadotecnia orientada hacia el cliente y un diseño orientado a "invitar" y "persuadir" de los atributos tangibles y no tangibles del producto y jamás en base a un gusto personal.

Si la lógica del tianguista a comprendido esta realidad, me pregunto: ¡¿porqué sigue habiendo clientes que exigen diseños en base a gustos personales como si se tratase de una demostración de su ego?! y a su vez, también me cuestiono: ¡¿porqué todavía existen diseñadores y mercadológos que se envanecen con proyectos altamente elaborados y costosos donde se pierde de vista la comunicación del mensaje en pos de una estética?!. Al parecer, entonces muchos profesionales se embriagan de la bola de teorías y retóricas que en vez de ser un acercamiento al consumidor final son un verdadero estorbo. Ser profesional dista mucho de "cantinflear" eso me queda claro.

En la web, se repite la innercia de saturamiento de publicidad que vemos en off line. He de ahí que plataformas como Adwords, Facebook y otras tratan de monetizarse ajustando sus interfaces para contener la saturación de mensajes publicitarios. La experiencia en on line es que menos es más. Ser concretos y concisos para anuncios efectivos.

Dejemos de jugarle a la retórica seudopolítica en los mensajes, seamos claros al pedir un trabajo de diseño, al plantearlo y al exponerlo. Que en este mundo lleno de contaminación visual y de excesos, busquemos lo que añoramos todos cuando somos consumidores... claridad.

Publicado por Alejandro Doyharzabal

8.29.2014

Responsive Web Design

Formatos web responsive 
¿A estas alturas y aún sin tener una versión móvil de tu web? ¡Bueno, bueno! No te desesperes. En este artículo te voy a explicar todo lo que necesitas para que tu web esté a la última.





 El Responsive Web Design o diseño web adaptable -o adaptativo- en español, fue creado por Ethan Marcotte y es la técnica que se usa en la actualidad para tener una misma web adaptada a diferentes plataformas que nos brinda la tecnología: laptop, tablet y smartphone. Consiste en una serie de hojas de estilo en CSS3 que, usando el atributo “mediaquery”, convierten una web ordinaria en una web multiplataforma, capaz de adaptarse a todos los tamaños que existen, ofreciendo una experiencia para el usuario mucho más amena y cubriendo las necesidades de nuestro público. 

Quedaron atrás las webs que en un móvil tenían que ampliar para poder leerse.


Pero, ¿cuál es el Responsive Web Design? Bueno, como te habrás dado cuenta, las computadoras no son la única pieza de hardware con un navegador web. Con esto quiero decir que las expectativas de los usuarios cambian debido al panorama cambiante de los navegadores web, ya que la gente espera que sean capaces de navegar por la web en sus teléfonos con la misma facilidad que navegan por la web en una computadora de escritorio.

Por lo anterior, el responsive web design hace posible que el contenido de la página se adapte en función de la resolución de la pantalla del visitante, permitiéndole navegar de una forma más cómoda por la web, independientemente de la fuente de acceso, sin tener que hacer zoom continuamente.

 

¿Por qué tu web debería ser Responsive?


Las ventajas del Responsive Design son muchas. Leyendo cuáles son, seguro que te convences para convertir tu web en una web multiplataforma:

• Mejor experiencia de usuario. Eso repercute en la opinión que los usuarios tienen de tu sitio web y el uso que le darán. Mejorará tanto tu imagen de marca, como el tiempo de permanencia en la web y aumentará la tasa de rebote entre páginas de tu web.
• Se acabaron los contenidos duplicados. Si usabas una versión móvil para que los usuarios que accedían a tu web vieran el contenido adaptado al dispositivo, era perjudicial para tu SEOya que eso creaba contenido duplicado y, por lo tanto, Google penalizaba a tu web. Un diseño Responsive evita este problema, ya que es el mismo contenido que se organiza de manera distinta, según el dispositivo en el que se vea.
• Se reducen los costes de desarrollo y mantenimiento de la web. Al usar la misma plantilla para todas las plataformas, se reduce la inversión en mantenimiento y desarrollo, ya que un sólo cambio repercute en todas las versiones.
• Aumenta la viralidad. Un reciente estudio certifica que el 70 por ciento del acceso a las redes sociales se hace a través de dispositivos móviles. Eso significa que, si un usuario accede a nuestra web a través de un Smartphone, seguramente tenga las aplicaciones sociales abiertas y si quiere compartir algo, es mucho más rápido y natural.

¿No crees que el Responsive Web Design sea necesario en tu web?

 
• El 31 por ciento de los usuarios que navegan por internet, a través de dispositivos móviles, lo hace en exclusiva por este medio y no utiliza otros tradicionales como las computadoras portátiles.
• Una de cada 8 páginas vistas en internet son visitadas a través de dispositivos móviles.
• El 75 por ciento de los clientes prefieren una web accesible mediante dispositivos móviles.
• El 79 por ciento de los usuarios que navegan con smartphones, usan sus teléfonos para ayudar en su compra y el 74 por ciento termina comprando como resultado.

Si todavía no crees que el Responsive Web Design sea necesario en tu web, aquí te dejo algunos datos que puede que te hagan cambiar de opinión. Estadísticas Generales de uso móvil:

• El 31 por ciento de los usuarios de Internet móvil “en su mayoría” va en línea utilizando sus teléfonos.
El 75 por ciento de los correos electrónicos se abren, el 60 por ciento de los mensajes de Facebook y 90 por ciento los tuits se emiten desde un dispositivo móvil.
• Una de cada 8 páginas son vistas desde dispositivos móviles.
• El 75 por ciento de los clientes prefieren un sitio amigable móvil.
Las suscripciones móviles pasarán a la población mundial para el año 2014.
• Android es la plataforma más popular para
teléfono inteligente, con una cuota del 50.9 por ciento.
• En 2011 había 835 millones de usuarios de teléfonos inteligentes.
• El 64 por ciento de tiempo de teléfono móvil se gasta en aplicaciones.

Las consultas de búsqueda móvil se duplican durante la temporada de vacaciones.



Multiplataformas webEn el contexto actual de la atomización de los dispositivos móviles y el acceso a la información 24 horas x 7 días, los portales web no solo tienen la ardua labor de mantenerse actualizados, sino que también deben adaptarse a las nuevas tecnologías, a nuevos formatos y a usuarios con perfiles muy diferentes; desde los que se van integrando al mundo digital, hasta los que han nacido bajo la revolución de los dispositivos móviles.

Los entornos de navegación, cuyo potencial solo puede ser aprovechado desde el dispositivo de uso para el cual fueron pensados, imponen una restricción de manejo que deja de tener sentido en un momento dominado por la multiplicidad de canales. No adaptarse a esta realidad parece condenar a los sitios web a brindar una UX (satisfacción total del usuario) cada vez menos amigable.

Unificar los canales de información en una única web, una única URL, un solo espacio virtual que mantenga las mismas funcionalidades y características que definen cada sitio web, adaptándose progresivamente a los cientos de modelos de dispositivos móviles que actualmente están en el mercado, es una tendencia de consumo que llegó para quedarse y parece fortalecerse con el tiempo. Eso es el responsive web design.

Ya no es algo nuevo, desconocido o inalcanzable.

Está aquí, ahora y cada vez son más las páginas web que nacen, o renacen, bajo esta tendencia.

En definitiva, es cuestión de adaptarse a los nuevos patrones de consumo y responder a las necesidades de las personas, ofreciendo sitios web que hagan su experiencia como usuario igual de satisfactoria, indistintamente del dispositivo desde el cual naveguen.



Marco Antonio Molina Rosales
Diseñador Web ABC Digital
Licenciado en Animación y Arte Digital